Envíos y devoluciones
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Esta política de cambios, devoluciones y cancelaciones se aplica únicamente a clientes finales, según lo definido en el Decreto-Ley 24/2014. Las compras realizadas por empresas o profesionales para fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional no se benefician del derecho de desistimiento gratuito ; solo se aplican las condiciones contractuales específicas acordadas con SÍLABA.
La satisfacción del cliente es fundamental para nosotros y sabemos que es crucial que reciba su pedido lo antes posible. Por eso, nos esforzamos por garantizar que nuestras entregas sean rápidas y completamente seguras. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, contáctenos.
¿Cómo se envía mi pedido?
Tu pedido puede ser enviado por mensajería o puedes recogerlo directamente en nuestras instalaciones.
Al elegir el envío por mensajería , su pedido se enviará a la dirección que seleccionó como "Dirección de envío" al finalizar la compra. Por favor, verifique que la dirección sea correcta. No se realizan envíos a apartados postales.
Puede recoger su pedido en nuestras instalaciones sin coste alguno. Seleccione esta opción en su área de cliente antes de finalizar la compra y espere a que nuestro equipo le informe que su pedido está listo para su envío .
¿Cuáles son los costos de envío de mi pedido?
Los gastos de envío se calculan automáticamente por nuestro sistema, en función del peso/volumen del pedido y del lugar de entrega.
La oferta de envío gratuito en pedidos superiores a 200€ es válida para todos los pedidos, con las siguientes excepciones:
- Pedidos que incluyen productos de las categorías Muebles, Camas, Espuma, Dispensadores y Equipamiento para Exterior.
- Direcciones de envío ubicadas en los archipiélagos de Madeira y Azores.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
¿Puedo cambiar o devolver un producto comprado en Sílaba?
Sí, si es consumidor final, ya que el derecho de desistimiento no aplica a empresas/instituciones . Tras recibir el pedido, dispone de 14 días hábiles para cambiar o devolver el/los producto(s) adquirido(s), salvo en las siguientes excepciones:
- Los artículos fabricados a medida según las especificaciones del cliente no se pueden cambiar ni devolver.
- Los artículos cuya venta implique instalación en sitio no podrán ser cambiados ni devueltos;
- Los artículos que presenten daños causados por el uso, no estén en su embalaje original o estén incompletos no se podrán cambiar ni devolver.
¿Cuáles son las condiciones para aceptar un cambio o devolución de un producto?
Todos los cambios y devoluciones sólo serán válidos y aceptados por SÍLABA si cumplen estas condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, con todos los componentes incluidos.
- Los productos deben estar completamente intactos y sellados, sin ningún daño;
- El cliente debe comunicar su intención de cambiar o devolver su pedido por correo electrónico. Tras aceptar el cambio o la devolución, deberá devolver los productos debidamente empaquetados y precintados.
- Junto con el artículo, el cliente deberá enviar el documento fiscal que recibió con el pedido;
- Si el pedido fue entregado en el domicilio del cliente, NO se reembolsará el coste del envío.
Cualquier incumplimiento de las condiciones descritas podrá dar lugar a la cancelación del proceso de cambio o devolución.
El cliente debe comunicar su intención de cambiar o devolver su pedido por escrito a la dirección de correo electrónico geral@silaba.pt. Tras confirmar los motivos del cambio o devolución y el estado de los artículos en cuestión, el equipo de SÍLABA emitirá su evaluación e informará al cliente de las condiciones y los pasos a seguir.
El cliente es responsable del envío de los artículos que desea cambiar o devolver. Para ello, puede utilizar el servicio de envío que prefiera y será responsable tanto de pagar los gastos de envío como de garantizar la entrega.
La dirección a la que deben enviarse los artículos para cambio o devolución es la siguiente:
SÍLABA
Calle Joaquim Ribeiro Moura, nº 162
Almacén B - Creixomil
4835-015 Guimarães
¿Cómo me reembolsarán?
Tras recibir la mercancía, el equipo de SÍLABA analizará la integridad de los productos devueltos y procederá al reembolso del importe correspondiente mediante transferencia bancaria en un plazo de 14 días o mediante la emisión de un cupón válido por un año a partir de su fecha de emisión. Los gastos de envío cobrados al realizar el pedido, así como los gastos de envío de la devolución, corren a cargo del cliente.
¿Es posible cancelar un pedido?
Sí. Puede cancelar su pedido dentro de los cinco días hábiles siguientes al pago. Esta opción es válida para todos los pedidos, excepto para materiales de fabricación como muebles y espumas.